Dernière mise à jour : 12 Octobre 2025

La présente politique définit les conditions de retours et d’échanges applicables aux produits et véhicules vendus par GV AUTOMOBILES.

1. Retours – Vente de véhicules

1.1 Droit de rétractation (vente à distance)

En cas d’achat à distance (internet, téléphone), le Client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Conditions :

• Notification écrite dans le délai légal
• Restitution du véhicule dans son état d’origine
• Kilométrage raisonnable correspondant à un simple essai

Exceptions :

• Véhicule personnalisé ou configuré sur demande
• Véhicule immatriculé définitivement au nom du Client
• Commande spécifique fournisseur

1.2 Retour pour défaut ou non-conformité

En cas de défaut avéré relevant de la garantie légale :

• Une réparation sera proposée en priorité
• Un remplacement pourra être envisagé
• Un remboursement pourra être effectué si aucune solution n’est possible

2. Échanges – Véhicules

Les échanges de véhicules ne sont pas automatiques et restent soumis à l’accord du Garage.

En cas d’accord :

• Une expertise du véhicule retourné sera réalisée
• Une éventuelle différence de prix sera facturée ou remboursée
• Des frais administratifs peuvent s’appliquer

3. Retours – Pièces détachées et accessoires

3.1 Délai de retour

Les pièces et accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient :

• Neufs
• Non utilisés
• Dans leur emballage d’origine
• Accompagnés de la facture

3.2 Produits exclus

• Pièces électroniques ouvertes ou installées
• Produits commandés sur mesure
• Produits endommagés par le Client

4. Échanges – Pièces et accessoires

Un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit. Si le produit n’est plus disponible :

• Un avoir pourra être proposé
• Un remboursement pourra être effectué

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• À la charge du Client sauf erreur du Garage
• Pris en charge par le Garage en cas de défaut avéré

6. Procédure de retour

Toute demande doit être formulée par écrit à :

• Email : info@gv-automobiles.com
• Téléphone : +33 746 335 395

La demande doit inclure :

• Nom et coordonnées
• Numéro de commande ou facture
• Description du motif
• Photos si nécessaire

7. Délai de traitement

Après réception et vérification :

• Un échange ou remboursement sera traité sous 14 jours
• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

8. Cas particuliers – Prestations atelier

Les prestations d’entretien ou de réparation déjà réalisées ne peuvent faire l’objet d’un retour.

En cas de contestation :

• Un diagnostic contradictoire sera effectué
• Une nouvelle intervention pourra être proposée sans frais si la responsabilité du Garage est engagée

9. Litiges

En cas de désaccord persistant, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément à la réglementation en vigueur.

10. Modification de la politique

[Nom du Garage] se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales.

En validant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de retours et d’échanges.